HARDIANTO, Justinus Taufan (2008) ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, KEUNGGULAN PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT. AXA Mandiri Financial Services Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T-Cover-C4A006183.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrakn (Inggris)) 4. T-Abstrak (Inggris)-C4A006183.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T-Abstrak (Indoneisa)-C4A006183.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. T-Daftar Isi-C4A006183.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T-Daftar Pustaka-C4A006183.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T-Fulltext Pdf Bookmark-C4A006183.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh customer relationship
marketing, keunggulan produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah
dan dampaknya kepada peningkatan loyalitas nasabah. Penggunaan variabelvariabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Tax, Brown dan
Chandrasekaran (1998), Mital, Ross dan Baldasare (1998), dan Parasuraman et al.,
(1988) yang menemukan pengaruh langsung customer relationship marketing,
keunggulan produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dan
pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah.
Sampel penelitian ini adalah nasabah PT. Axa Mandiri Semarang,
sejumlah 100 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan
perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data.
Hasil analisis menunjukkan bahwa customer relationship marketing,
keunggulan produk, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah. Implikasi teoritis dan saran-saran bagi penelitian
mendatang juga diuraikan pada bagian akhir dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item