SINAGA, Partua Pramana Hamonangan (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang ). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.S-COVER-C2A 005 102.pdf - Published Version Download (399kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S-ABSTRACT-C2A 005 102.pdf - Published Version Download (392kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S-ABSTRAK-C2A 005 102.pdf - Published Version Download (392kB)
	Text (Daftar Isi) 6.S-DAFTAR ISI-C2A 005 102.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S-DAFTAR PUSTAKA-C2A 005 102.pdf - Published Version Download (434kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.S-Fulltext PDF Bookmarks-C2A 005 102.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Sekarang ini persaingan dunia usaha menjadi semakin ketat. Termasuk
persaingan usaha dalam bidang bisnis penyediaan jasa internet. Warnet Chamber
merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang usaha tersebut.
Walaupun mendapat banyak pesaing dari bidang yang sama, namun warnet
Chamber yang juga salah satu perintis warnet di wilayah Tembalang tetap mampu
bertahan dengan melakukan berbagai strategi. Penelitian ini sendiri betujuan
untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Kepuasan
Pelanggan (X2), dan Lokasi (X3) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) di warnet
Chamber Semarang.
Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan metode accidental
sampling dengan populasi seluruh konsumen warnet Chamber Semarang. Metode
analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis kualitatif yang
merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil
pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan
penjelasan. Selain itu juga digunakan analisis kuantitatif dengan metode analisis
regresi, adapun tahap-tahap pengujiannya adalah validitas, reliabilitas, asumsi
klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis dan koefisien
determinasi.
Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi
klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut, Y = 0,326
X1 + 0,320 X2 + 0,216 X3 Karena nilai koefisien seluruhnya positif, maka hal ini
berarti ketiga variabel tersebut mempunyai hubungan yang positif sejalan terhadap
variabel dependen. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa
ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi
variabel dependen Loyalitas Pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui
bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Lokasi memang
layak untuk menguji variabel dependen Loyalitas Pelanggan. Angka Adjusted R
Square sebesar 0,506 menunujukka bahwa 50,6 persen variasi Loyalitas
Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan
regresi. Sedangkan sisanya sebesar 49,4 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar
ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item