PENGARUH TOURISM SERVICE QUALITY, EXPERIENTIAL VALUE, CUSTOMER RESONANCE DAN CUSTOMER COMPANY IDENTIFICATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI BERSUKARIA TOUR

KAUTSAR, Fauzan Mawardi (2021) PENGARUH TOURISM SERVICE QUALITY, EXPERIENTIAL VALUE, CUSTOMER RESONANCE DAN CUSTOMER COMPANY IDENTIFICATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI BERSUKARIA TOUR. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover -12010118410050.pdf - Published Version Download (244kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (inggris) - 12010118410050.pdf - Published Version Download (216kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (indonesia) - 12010118410050.pdf - Published Version Download (216kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010118410050.pdf - Published Version Download (387kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010118410050.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118410050 - Copy.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini didasari oleh riset gap yang ada antara hubungan tourism
service quality terhadap repurchase intention. Pada penelitan terdahulu terdapat
hasil yang tidak konsisten. Penelitian bertujuan untuk membangun sebuah model
konseptual dan memberikan jawaban pada kesenjangan penelitian. Penelitian
dilakukan dengan reponden pelanggan program walking tour di Bersukaria Tour
dengan jumlah 151 responden. Teknik analisis yang digunakan ialah SEM
(structural equation model) dengan menggunakan AMOS.
Hasil kriteria goodness of fit CMIN/DF = 1,176; GFI = 0,901; TLI = 0,987
; CFI = 0,989 ; serta RMSEA = 0,034. Secara umum model dapat diterima dan
model dinyatakan layak untuk digunakan.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan jika terdapat tiga hipotesis
berpengaruh positif dan signifikan yaitu, tourism service quality terhadap customercompany identification, customer-company identification terhadap customer
resonance dan customer-company identification terhadap repurchase intention.
Namun terdapat dua hipotesis yang ditolak yaitu, experiential value terhadap
customer resonance dan customer resonance terhadap repurchase intention.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Tourism service quality, customer-company identification, repurchase intention, experiential value, customer resonance
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	15 Sep 2026 07:25
Last Modified:	15 Sep 2026 07:25
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/61128

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository