AMANADILLA, Ryzkyana (2021) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KOSMETIK SARIAYU MARTHA TILAAR (STUDI PADA KONSUMEN KOSMETIK SARIAYU MARTHA TILAAR DI KOTA JAKARTA). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12040116120013.pdf - Published Version Download (192kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12040116120013.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12040116120013.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12040116120013.pdf - Published Version Download (549kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12040116120013.pdf - Published Version Download (485kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12040116120013.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Setiap tahunnya industri kosmetik di indonesia terus menunjukan pertumbuhan.
Pada tahun 2019 pertumbuhan kosmetik di Indonesia sebesar 6,58 persen, nilai ini
meningkat dari tahun sebelumnya, bahkan diprediksikan pada tahun 2021
pertumbuhan kosmetik di Indonesia nilainya sebesar 8 persen. Hal ini membuat
persaingan industri kosmetik menjadi lebih kompetitif. Untuk dapat bertahan di
tengah ketatnya persaingan industri kosmetik, perusahaan harus dapat menciptakan
keunikan sendiri agar bisa bersaing di pasaran, selain itu juga perusahaan harus
dapat mempertahankan loyalitas dari konsumennya dengan cara menciptakan citra
merek yang baik, mempertahankan kualitas dari produknya dan menciptakan
kepuasan dari konsumennya. Salah satu perusahaan kosmetik lokal yaitu Sariayu
Martha Tilaar melakukan berbagai macam strategi dan inovasi dalam rangka
menciptakan keunggulan bersaing. Meskipun demikian hal ini tidak membuat
penjualan Sariayu stabil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra
merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada
produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar di Kota Jakarta.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen
kosmetik Sariayu Martha Tilaar di Kota Jakarta. Sampel yang digunakan sebanyak
100 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan
alat analisis SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
Kemudian, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen pada kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Selain itu, kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kosmetik
Sariayu Martha Tilaar. Variabel citra merek memiliki pengaruh yang paling
dominan terhadap loyalitas konsumen, sehingga penting bagi Sariayu Martha Tilaar
untuk terus mempertahankan dan meningkatkan citra merek nya, salah satu cara
yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas produk.

Actions (login required)

View Item