NURHAENI, Nelly (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA PADA BENGKEL HONDA JATAKE MOTOR TANGERANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.S-COVER-C2A009028.pdf - Published Version Download (993kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S-ABSTRACT-C2A009028.pdf - Published Version Download (995kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S-ABSTRAK-C2A009028.pdf - Published Version Download (996kB)
	Text (Daftar Isi) 6.S-DAFTAR ISI-C2A009028.pdf - Published Version Download (998kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S-DAFTAR PUSTAKA-C2A009028.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.S-Fulltext PDF Bookmarks-C2A009028.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan, word of mouth dan lokasi terhadap keputusan pemakaian jasa bengkel
Honda Jatake Motor Tangerang.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang
memakai jasa bengkel Honda Jatake Motor Tangerang. Sampel pada penelitian ini
sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan adalah Non-probability
Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling. Data dalam penelitian ini
menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data
diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis
melalui uji t dan uji F, dan analisis koefisien determinasi (R2
). Dari analisis
regresi didapat persamaan sebagai berikut,
Y = 0,363 X1 + 0,263 X2 + 0,314 X3
Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap
keputusan pemakaian jasa yaitu sebesar 0,363, diikuti dengan variabel lokasi sebesar
0,314, dan variabel word of mouth memiliki pengaruh yang paling rendah sebesar
0,263. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui bahwa ketiga variabel
independen yaitu kualitas pelayanan, word of mouth dan lokasi secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pemakaian jasa.
Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen memang
layak untuk menguji variabel dependen. Nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,508
yang berarti bahwa kemampuan variabel kualitas pelayanan, word of mouth dan lokasi
dalam menjelaskan keputusan pemakaian jasa adalah sebesar 50,8% sehingga masih
ada sisa sebesar 49,2% memerlukan variabel lain yang tidak diteliti.

Actions (login required)

View Item