NOVANSAH, Bahtiar Surya (2015) ANALISIS KUALITAS PROGRAM PKBL, KOMPETENSI TENAGA PELAKSANA PKBL DAN TRUST DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MITRA BINAAN (Studi Kasus Pada Mitra Binaan Program PKBL BNI Cabang Pekalongan). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010110400015.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010110400015.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010110400015.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar isi) 6.T- Daftar Isi- 12010110400015.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010110400015.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010110400015.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Dengan adanya deregulasi perbankan 27 Oktober 1988 mengenai penghapusan
barrier to entry di Indonesia, globalisasi berdampak sernakin banyaknya perbankan yang
tumbuh di Indonesia, hal ini menciptakan persaingan diantara perbankan semakin ketat.
Undang Undang (UU) No. 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (PT) yang memuat
tentang ketentuan yang mewajibkan perusahaan untuk menyisihkan sebagian labanya
untuk program CSR (Corporate Social Responsibility) terutama perusahaan yang
usahanya di bidang pengelolaan sumberdaya alam. PT. Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk adalah perusahaan yang telah menjalankan kegiatan CSR melalui Program Kemitraan
dan Bina Lingkungan. Berdasarkan data penyaluran dana PKBL dalam situs PKBL
BUMN (7 Februari 2011), PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk juga merupakan
salah satu perusahaan yang termasuk dalam lima perusahaan penyalur dana PKBL
terbesar pada periode tahun 2011-2012.
Penelitian ini akan membahas tentang meningkatkan loyalitas mitrabinaan PKBL
melalui efektifitas pelaksanaan program PKBL, kompetensi tenaga pelaksana PKBL,
Trust dan kepuasan mitrabinaan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah
metode purposive sampling. Responden yang digunakan sebanyak 126 responden yaitu
populasi mitrabinaan yang telah mendapat fasilitas program PKBL BNI Cabang
Pekalongan.
Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM)
dari software AMOS 21. Hasil dari analisis SEM untuk model penuh telah memenuhi
kriteria Goodness of Fit – Full Model yaitu chi square sebesar 171,961; probabilitas
sebesar 0,300; CMIN/DF sebesar 1,055; GFI sebesar 0,873; TLI sebesar 0,990; CFI
sebesar 0,991; RMSEA sebesar 0,022; Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini
layak untuk digunakan.
Hasil uji terhadap keempat hipotesis membuktikan bahwa seluruhnya diterima.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa ada dua faktor yang
mempengaruhi kepuasan secara signifikan yaitu efektifitas pelaksanaan program PKBL
dan kompetensi tenaga pelaksana PKBL. Trust juga berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas mitrabinaan.

Actions (login required)

View Item