SWASTIKA, DYAH and Susanto, Sri Nur Hari and Juliani, Henny (2022) PERAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI JAWA TENGAH DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN. _007 HAN 2022. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Dyah Swastika_cover.pdf Restricted to Repository staff only Download (807kB)
	Text Dyah Swastika_bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (968kB)
	Text Dyah Swastika_bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (948kB)
	Text Dyah Swastika_bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Dyah Swastika - abstrak.pdf Download (524kB)
	Text Dyah Swastika - bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (565kB)
	Text Dyah Swastika - dapus.pdf Download (599kB)

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik bidang pendidikan merupakan salah satu wujud dari negara untuk mensejahterakan warganya guna terpenuhinya kebutuhan dasar yang menjadi haknya. Penyelenggaraan pelayanan publik tersebut menjadi salah satu objek Ombudsman dalam melakukan pengawasan. Tujuan penelitan ini melakukan identifikasi dan menganalisis peran Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jawa Tengah dalam penyelesaian pengaduan pelayanan publik bidang pendidikan. Penulisan hukum ini menggunakan pendekatan yuridis empiris. Pendekatan yuridis melingkupi pendekatan peraturan perundang-undangan dan
pendekatan konsep. Pendekatan empiris menggunakan cara observasi dan wawancara. Hasil penelitian mendeskripsikan peran Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jawa Tengah dalam penyelesaian pengaduan pelayanan publik bidang pendidikan melalui prosedur menerima laporan atas dugaan administrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik bidang pendidikan, melakukan pemeriksaan substansi laporan, melakukan tindak lanjut terhadap laporan dalam ruang lingkup kewenangan dengan cara klarifikasi, investigasi, mediasi atau konsiliasi, menyusun Laporan Akhir Hasil Pemeriksaan (LAHP), rekomendasi, monitoring serta menindaklanjuti laporan masyarakat dengan mekanisme Respon Cepat Ombudsman (RCO). Ombudsman telah menyelesaikan pengaduan sejumlah 119 laporan, 6 diantaranya merupakan permasalahan bidang pendidikan. Kendala yang dihadapi oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jawa Tengah antara lain
kurangnya anggaran, luasnya wilayah kerja, kurangnya pemahaman instansi terlapor, pelapor kurang berani untuk menyampaikan pengaduan, dan adanya pandemi Covid – 19. Cara yang dilakukan untuk mengatasi kendala yaitu mengubah strategi, memberikan pemahaman kepada pelapor dan terlapor, serta menyusun alternatif penyelesaian.
Kata Kunci : Peran, Ombudsman, Pelayanan Publik, Pendidikan

Actions (login required)

View Item