Febriyanti, Risma Lusiana and Lituhayu, Dyah (2026) EFEKTIVITAS LAYANAN PEMBAYARAN NON TUNAI DI BRT TRANS SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (692kB)
	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (751kB)
	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Bab 2.pdf - Submitted Version Download (478kB)
	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (780kB)
	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Bab 4.pdf - Submitted Version Download (212kB)
	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (252kB)
	Text Risma Lusiana Febriyanti_14020122120036_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Transportasi adalah elemen krusial yang mendukung aktivitas perekonomian.
Pertumbuhan penduduk memengaruhi peningkatan kebutuhan masyarakat akan
mobilitas untuk kehidupan sehari-hari. Letak strategis tersebut membuat Kota
Semarang menjadi kota yang memiliki tingkat mobilitas masyarakat yang tinggi.
Transportasi publik dibutuhkan untuk mendukung meningkatnya mobilitas
masyarakat serta mengatasi berbagai efek yang dihasilkan. Salah satu upaya
pemerintah dalam memenuhi kebutuhan transportasi publik masyarakat adalah
meluncurkan BRT Trans Semarang dengan harapan memenuhi kebutuhan
transportasi massal dengan harapan mengatasi berbagai masalah transportasi
perkotaan. Berbagai perkembangan juga dilakukan oleh pemerintah untuk
memaksimalkan layanan, termasuk digitalisasi sistem pembayaran. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis bagaimana efektivitas layanan pembayaran non tunai
di BRT Trans Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif
dengan skala Likert (1-4) menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa layanan pembayaran non tunai di BRT Trans Semarang secara umum telah
berjalan secara efektif. Indikator fleksibel mendapat skor sebesar 3.23 dengan
kategori baik. Indikator praktis mendapat skor sebesar 3.20 dengan kategori baik.
Indikantor aman mendapat skor sebesar 3.34 dengan kategori sangat baik. Indikator
modernisasi sistem pembayaran mendapat skor sebesar 3.34 dengan kategori sangat
baik. Secara keseluruhan hasil analisis statistik deskriptif terhadap 100 responden
mendapatkan nilai mean sebesar 131.32 dikonversikan menjadi rata-rata per
pernyataan dihasilkan 3,28 menunjukkan penilaian pengguna terhadap layanan
pembayaran non tunai di BRT Trans Semarang yang sangat baik cenderung positif.
Namun, masih perlu ditingkatkan agar layanan lebih bisa digunakan oleh seluruh
lapisan masyarakat.
Kata Kunci: Efektivitas layanan, pembayaran non tunai, layanan publik, BRT Trans
Semarang.
190 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item