Mariesta, Nadiyah Khansa and Pradana, Azaria Eda (2026) ANALISIS PUBLIC VALUE DALAM PELAYANAN TRANSJAKARTA CARES DI JAKARTA. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_COVER.pdf Download (748kB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (748kB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (550kB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (249kB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (223kB)
	Text Nadiyah Khansa Mariesta_14020122140207_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Transportasi publik yang ramah disabilitas menjadi bagian penting dalam menjamin hak mobilitas
penyandang disabilitas. Transjakarta Cares hadir sebagai layanan transportasi khusus di Jakarta
yang ditujukan untuk menyediakan akses mobilitas yang aman, mudah, dan sesuai dengan
kebutuhan penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji public value dalam
layanan Transjakarta Cares serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan
menghambat pembentukan public value tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Analisis penelitian menggunakan kerangka Strategic Triangle dari Mark H. Moore yang mencakup
legitimacy and support, operational capabilities, dan public value. Sementara itu, faktor
pendukung dan penghambat dianalisis melalui dimensi kualitas pelayanan Lovelock, yaitu
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Transjakarta Cares merupakan bentuk public value berupa layanan transportasi publik
yang inklusif bagi penyandang disabilitas. Nilai publik tersebut terbentuk melalui dukungan
regulasi dan pembiayaan pemerintah, kemampuan operasional petugas, serta manfaat layanan
berupa kemudahan mobilitas, rasa aman, layanan tanpa biaya, dan peningkatan aksesibilitas bagi
penyandang disabilitas. Namun, pembentukan public value tersebut belum sepenuhnya optimal
karena masih ditemukan keterbatasan jumlah armada, belum meratanya fasilitas ramp, perbedaan
kondisi kendaraan, serta ketidakpastian penerimaan pemesanan layanan.
Kata Kunci : Public Value, Transjakarta Cares, Transportasi Publik, Aksesibilitas, Penyandang
Disabilitas, Kualitas Pelayanan.
189-Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item