PUSPASARI, Trisna (2021) STUDI MENGENAI E-SATISFACTION, E-TRUST DAN E-LOYALTY PADA MARKETPLACE SOCIOLLA. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116120048.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010116120048.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116120048.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116120048.pdf - Published Version Download (421kB)
	Text (Dafar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116120048.pdf - Published Version Download (437kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116120048.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan komunikasi saat ini mengalami peningkatan
yang pesat, terlihat dari masuknya era revolusi industri 4.0 saat ini semakin
memperluas digitalisasi, dan dekatnya internet dalam kegiatan sehari-hari.
Kemudahan akses internet tentu berpengaruh pada peningkatan jumlah pengguna
internet di Indonesia, dan mendorong perubahan perilaku konsumen menjadi lebih
konsumtif karena didukung oleh beragam sistem jual beli secara online yang dapat
dilakukan dengan praktis dimana saja. Tingginya jumlah pengguna internet
Indonesia dan bergesernya perilaku konsumen menjadi pendorong bagi
perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran secara online. Maraknya
perusahaan yang merambah ke platform online menimbulkan persaingan dalam
mempertahankan konsumen masing-masing dalam pasar e-commerce. Perusahaan
harus menyusun strategi untuk membangun hubungan yang baik antara konsumen
dan perusahaan, agar menimbulkan hubungan baik jangka panjang. Tujuan dari
penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh delivery,
usability, online security and privacy, e-satisfaction dan e-trust terhadap e-loyalty
konsumen Sociolla.
Populasi pada penelitian ini adalah konsumen aktif Sociolla dengan
minimal transaksi sebanyak 2 kali di e-commerce Sociolla. Penelitian ini
menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel yang digunakan
sebanyak 113 orang. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan
Analisis Regresi Berganda, dengan bantuan program SPSS 25.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa delivery berpengaruh positif terhadap
e-satisfaction, usability berpengaruh positif terhadap e-satisfaction, online
security and privacy berpengaruh positif terhadap e-trust, e-satisfaction
berpengaruh positif terhadap e-loyalty, serta e-trust berpengaruh terhadap eloyalty. Variabel yang paling berpengaruh pada e-loyalty konsumen Sociolla
adalah peningkatan e-satisfaction konsumen yang didorong oleh usability
Sociolla.

Actions (login required)

View Item