HAMDANI, Fikry (2018) ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA (SMK) BERBASIS BALANCED SCORECARD DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010113410097.pdf - Published Version Download (944kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010113410097.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010113410097.pdf - Published Version Download (925kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010113410097.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010113410097.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Full Text PDF Bookmarks-12010113410097.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kinerja karyawan PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah dari tahun
ke tahun beberapa kali mengalami penurunan. Untuk mengatasi permasalahan
tersebut, terdapat kebutuhan untuk studi lebih lanjut tentang upaya meningkatkan
kinerja pegawai yaitu dengan mengukur kesenjangan (Gap) harapan PT Bank
Pembangunan Daerah Jawa Tengah dengan persepsi pegawainya pada keempat
perspektif Sistem Manajemen Kinerja (SMK) berbasis Balanced scorecard yaitu
perspektif finansial, perspektif proses bisnis, perspektif pelanggan, dan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan pendekatan Importance
Performance Analysis (IPA). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
implementasi Sistem Manajemen Kinerja (SMK) berbasis Balanced scorecard
dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) pada PT Bank
Pembangunan Daerah Jawa Tengah.
Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kepala Divisi,
Wakil Kepala Divisi, Kepala Sub Divisi, Wakil Kepala Sub Divisi, Kepala Seksi
dan Pelaksana. Metode pengumpulan data adalah dengan menggunakan studi
kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisa Balanced
scorecard dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA).
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat diperoleh
kesimpulan, berdasarkan ukuran finansial, untuk Kepala Divisi dan Wakil Kepala
Divisi, terdapat kesamaan bahwa biaya iklan yang dianggap belum efisien karena
melebihi dari 110% target yang ditetapkan. Untuk Kepala Sub Divisi, dan Wakil
Kepala Sub Divisi, didapatkan hasil bahwa biaya listrik dan biaya iklan melebihi
target yang ditetapkan sehingga kurang efisien. Berdasarkan ukuran proses bisnis,
didapatkan hasil bahwa terdapat proses bisnis yang ada yang masih dalam proses
antara 50%-75% antara lain adalah Pengembangan DPLK berbasis Web. Dalam
pengukuran kompetensi dapat diketahui bahwa orientasi pada kepuasan pelanggan
masih kurang optimal, dimana karyawan terkadang memonitor kepuasan
pelanggan, mendistribusikan informasi yang membantu kepada pelanggan dan
memberikan service yang ramah dan bersikap bersahabat.

Actions (login required)

View Item