PAMBUDI, Melati Ayuningtyas (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, REPUTASI PERUSAHAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT (Studi pada Pengambilan Kredit Bank Mandiri Cluster Pahlawan 5). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010117420116.pdf - Published Version Download (175kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak ( Inggris ) - 12010117420116.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak ( Indonesia ) - 12010117420116.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010117420116.pdf - Published Version Download (180kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010117420116.pdf - Published Version Download (563kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117420116.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Reputasi positif merupakan ukuran penting keberhasilan sebuah perusahaan
perbankan dalam upaya memenuhi kebutuhan nasabah dan Kepuasan nasabah
dapat dicapai jika perusahaan perbankan memberikan produk atau layanan yang
sesuai harap, jika kedua hal tersebut terpenuhi maka akan mengarah pada
Keputusan Pengambilan Kredit. Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pengambilan Kredit nasabah Bank
Mandiri Cluster Pahlwan 5 Semarang yaitu variabel Kualitas Produk (X1),
Reputasi Perusahaan (Y1) dan Kepuasan Nasabah (Y2) sebagai variabel
intervening. Berdasarkan permasalahan penelitian yaitu apasaja faktor yang
mempengaruhi keputusan pengambilan kredit pada Nasabah Bank Mandiri yang
memiliki kredit aktif pada Cluster Pahlwan 5 Semarang.
Sampel penelitian ini berjumlah sebanyak 126 responden yang disebar oleh
peneliti dan terdapat 1 kuisioner yang tidak dapat digunakan karena tidak terisi
secara keseluruhan, sehingga menghasilkan kuisioner ahir sebanyak 125 responden.
Penentuan sampel dilakukan dengan perhitungan yang dikembangkan Hair et al
(1995) adalah sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated parameter dan maksimal
adalah 10 observasi dari setiap estimated parameter. Pada studi ini jumlah indikator
sebanyak 21 yang dikalikan dengan 6 sehingga menghasilkan 126, sedangkan hasil
yang dapat digunakan sebanyak 125 sampel. Pada penelitian ini yang menjadi
responden adalah Nasabah Bank Mandiri yang memiliki kredit aktif pada Cluster
Pahlwan 5 Semarang. Alat yang digunakan untuk menganalisis data adalah AMOS
22.00 dengan metode Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil penelitian menunjukan secara keseluruhan empat hipotesis pada
penelitian ini dapat diterima. Adapun faktor-faktor yang berpengaruh secara
signifikan yaitu Kualitas Produk (X1) terhadap Reputasi Perusahaan (Y1) dan
Kepuasan Nasabah (Y2) dan Reputasi Perusahaan (Y1) dan Kepuasan Nasabah
(Y2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Y3).

Actions (login required)

View Item