ADITIYA P, Dedy Kurniawan (2019) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PERSEPSI MUTU PELAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PASCA BAYAR INDOSAT OOREDOO DI KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010116420137.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak ( Inggris ) - 12010116420137.pdf - Published Version Download (340kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak ( Indonesia ) - 12010116420137.pdf - Published Version Download (518kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010116420137.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010116420137.pdf - Published Version Download (351kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116420137.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Fenomena yang akan dianalisis dalam penelitian ini adalah permasalahan
kepuasan pelanggan pascabayar Indosat Ooredoo Kota Semarang yang dapat
diketahui dari peningkatan data complain pelanggan dan masih rendahnya persepsi
mutu pelayanan layanan pascabayar Indosat Ooredoo Kota Semarang yang dapat
diketahui dari posisi Indosat di posisi ketiga. Berdasarkan riset gap, pada penelitian
terdahulu masih terdapat perbedaan hasil penelitian antara pengaruh persepsi
kualitas produk dan harga terhadap persepsi mutu pelayanan dan kepuasan
pelanggan sehingga pernyataan penelitian ini adalah bagaiumana meningkatkan
kepuasan pelanggan produk layanan pascabayar Indosat Ooredoo Kota Semarang.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh persepsi kualitas produk dan
harga terhadap persepsi mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan Pascabayar
Indosat Ooredoo Kota Semarang.
Populasi yang dipilih pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan
pascabayar Indosat Ooredoo Kota Semarang. Jumlah responden yang digunakan
dalam penelitian ini sebanyak 121 pelanggan pascabayar Indosat Ooredoo Kota
Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode
accidental sampling. Metode pengumpulan data adalah dengan menggunakan
kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation
Modelling.
Berdasarkan penelitian, persepsi kualitas produk dan harga berpengaruh
positif terhadap persepsi mutu pelayanan, persepsi mutu pelayanan dan harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sedangkan persepsi kualitas
produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dalam hal pengujian fit
model, menyatakan bahwa model memiliki fit yang baik. Sehingga dari hal ini dapat
disimpulkan bahwa model memiliki fit yang cukup baik untuk memprediksi
kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item