ANALISIS PENGARUH E-WOM, E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CONSUMER TRUST DAN CONSUMER SATISFACTION (STUDI PADA BLIBLI.COM)

ROCHMAN, Fauzan Nur (2020) ANALISIS PENGARUH E-WOM, E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CONSUMER TRUST DAN CONSUMER SATISFACTION (STUDI PADA BLIBLI.COM). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116120031.pdf - Published Version Download (188kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010116120031.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116120031.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116120031.pdf - Published Version Download (351kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116120031.pdf - Published Version Download (302kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116120031.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of
mouth, e-service quality dan perceived website quality terhadap repurchase
intention melalui consumer trust dan consumer satisfaction. Populasi yang
digunakan yakni, pengguna internet aktif yang berada di Kota Semarang dan
minimal pernah satu kali melakukan transaksi pembelian produk pada situs
BliBli.com. Total sampel keseluruhan yang digunakan ialah sebanyak 120 sampel.
Metode yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan
kuesioner. Sementara itu, teknik penganalisisan data menggunakan teknik analisis
Structural Equation Modeling (SEM) melalui alat analisis AMOS 24.0.
Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa E-WOM berpengaruh negatif
terhadap consumer trust, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap consumer trust, e-service quality berpengaruh negatif terhadap consumer
satisfaction, perceived website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap
consumer satisfaction, consumer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
repurchase intention dan juga consumer satisfaction berpengaruh positif dan
signifikan terhadap repurchase intention.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Electronic Word of Mouth, E-Service Quality, Perceived Website Quality, Consumer Trust, Consumer Satisfaction dan Repurchase Intention
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	30 Jul 2026 03:08
Last Modified:	30 Jul 2026 03:08
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/58113

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository