Rafli, Muhamad and Mariyono, Joko and Handayani, Migie (2026) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN BUNGA DI SENTRA TANAMAN HIAS KABUPATEN LEUWINANGGUNG KOTA DEPOK. Undergraduate thesis, Fakultas Peternakan dan Pertanian.

	Text Bagian 1bikin ulang.pdf Download (504kB)
	Text Bagian 2.pdf Download (205kB)
	Text Bagian 3.pdf Download (278kB)
	Text Bagian 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (465kB) | Request a copy
	Text Bagian 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (493kB) | Request a copy
	Text Bagian 6.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy
	Text Bagian 7.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tanaman hias merupakan komoditas hortikultura yang memiliki nilai estetika dan ekonomi yang tinggi. Sentral Tanaman Hias di Desa Leuwinanggung, Kecamatan Tapos, Kota Depok menjadi salah satu pusat perdagangan tanaman hias yang berkembang pesat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen, mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja bauran pemasaran (7P), serta mengidentifikasi atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Metode penelitian menggunakan pendekatan survei dengan teknik purposive dan accidental sampling terhadap 52 responden yang pernah melakukan pembelian minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen berada pada kategori puas berdasarkan nilai CSI. Atribut produk, harga, dan pelayanan memperoleh penilaian baik, namun beberapa atribut promosi dan bukti fisik masih perlu ditingkatkan berdasarkan analisis IPA. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan loyalitas konsumen dan daya saing sentral tanaman hias.
Kata kunci: Kepuasan konsumen, bauran pemasaran 7P, CSI, IPA, tanaman hias

Actions (login required)

View Item