ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi pada Toko Online “Shopastelle” Semarang)

ARSYANTI, Nuri Mahdi (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi pada Toko Online “Shopastelle” Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.S-COVER-12010112140102.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S-ABSTRACT-12010112140102.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S-ABSTRAK-12010112140102.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6.S-DAFTAR ISI-12010112140102.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S-DAFTAR PUSTAKA-12010112140102.pdf Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.S-Fulltext PDF Bookmarks-12010112140102.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada sebuah toko online Shopastelle yang
berlokasi di kota Semarang. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
kualitas produk, kualitas layanan, keragaman produk dan pengaruhnya terhadap
kepuasan pelanggan serta dampaknya pada minat beli ulang toko online
Shopastelle.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang
pernah membeli produk Shopastelle. Dengan melakukan pengujian 100 responden
penelitian ini menggunakan 5 variabel, 22 indikator dan 4 hipotesis. Metode
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode analisis kuantitatif
dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh
secara positif terhadap kepuasan pelanggan; kualitas layanan memiliki pengaruh
secara positif kepuasan pelanggan; keragaman produk berpengaruh secara positif
terhadap kepuasan pelanggan; dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif
terhadap minat beli ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Keragaman Produk, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	24 Jul 2026 08:06
Last Modified:	24 Jul 2026 08:06
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/57690

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository