SELADO, Ryan Belva (2014) ANALISIS KINERJA MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARD PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Batang ). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - COVER - C2C009181.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - ABSTRACT -C2C009181.pdf - Published Version Download (194kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - ABSTRAK - C2C009181.pdf - Published Version Download (194kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - DAFTAR ISI -C2C009181.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - DAFTAR PUSTAKA - C2C009181.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - FULLTEXT PDF BOOKMARS- C2C009181.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Dalam menghadapi persaingan bisnis yang ketat seperti saat ini, perusahaan
membutuhkan metode pengukuran kinerja yang dapat menilai kinerja perusahaan
secara menyeluruh. Alat pengukur kinerja tersebut adalah Balance Scorecard,
yang dapat mengkombinasikan kinerja keuangan dan non keuangan. Balance
Scorecard mengukur kinerja menggunakan 4 perspektif, yaitu perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, serta perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data keuangan tahun 2011 dan
2012, kuesioner pada karyawan, dan kuesioner pada pelanggan PDAM Kabupaten
Batang. Populasi penelitian ini adalah karyawan dan pelanggan PDAM Kabupaten
Batang, dengan sampel yang diambil masing-masing berjumlah 30 responden
untuk karyawan dan 300 responden untuk pelanggan. Kuesioner tersebut telah
diuji validitas dan reliabilitasnya. Perspektif yang digunakan dari penelitian ini
terdiri dari Perspektif Keuangan dengan indikator rasio likuiditas, rasio
rentabilitas dan rasio solvabilitas. Selanjutnya Perspektif Pelanggan dengan
indikator tingkat kepuasan pelanggan, pertumbuhan pelanggan, pangsa pasar,
kualitas air, konsumsi air rata-rata pelanggan, penyelesaian keluhan pelanggan.
Kemudian Perspektif Bisnis Internal dengan indikator tingkat efisiensi produksi,
tingkat kehilangan air, kalibrasi meteran, jam operasi, pelayanan air sambungan
pelanggan. Dan yang terakhir, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran dengan
indikator tingkat kepuasan karyawan, diklat karyawan, biaya pelatihan terhadap
biaya pegawai dan tingkat rasio karyawan terhadap pelanggan.
Dari hasil penelitian menggunakan konsep Balance Scorecard, dapat diambil
kesimpulan bahwa kinerja PDAM Kabupaten Batang secara keseluruhan
dikategorikan sehat. Pada perspektif keuangan dengan indikator rasio likuiditas,
solvabilitas dan rentabilitas sudah menunjukkan kinerja yang cukup baik. Untuk
perspektif pelanggan, sudah menunjukkan kinerja yang baik dengan nilai 3,73.
Pada perspektif bisnis internal perusahaan telah melakukan pelayanan yang baik.
Dan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, dihasilkan tingkat kepuasan
karyawan yang memuaskan yaitu sebesar 3,79. Dari data tersebut dapat
disimpulkan bahwa dengan menggunakan Balance Scorecard, dapat memberikan
evaluasi kinerja pada PDAM Kabupaten Batang agar tetap berdiri dan lebih baik
pada periode berikutnya

Actions (login required)

View Item