WICAKSANA, Mohammad Rifki Arif (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan JNE di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130169.pdf - Published Version Download (222kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130169.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130169.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130169.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130169.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130169.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Di dalam industri pengiriman barang, banyak bermunculan pesaing baru
dan semakin banyak pilihan jasa pengiriman barang yang tersedia. Saat ini sudah
banyak jasa ekspedisi dengan fitur dan karakteristik yang unik untuk memenuhi
kebutuhan pengiriman barang. Salah satu jasa ekspedisi tersebut adalah PT JNE,
perusahaan yang bergerak di bidang pendistribusian atau pengiriman barang.
Sejalan dengan hal tersebut, pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi serta informasi juga turut mempengaruhi perubahan perilaku manusia.
Pada akhirnya, konsumen memiliki kecenderungan untuk memilih produk yang
akan dikonsumsi dan mana yang tidak sehingga timbul suatu kepuasan konsumen,
yang berimbas pada minat penggunaan ulang.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh yang muncul
melalui kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, serta kepuasan konsumen
guna menumbuhkan minat penggunaan ulang terhadap PT. JNE. Metode
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling.
Kemudian penelitian ini diuji dengan total 125 sampel yang didapatkan dari
kuesioner serta mengarah khusus terhadap pelanggan yang pernah menggunakan
layanan jasa ekspedisi JNE di Kota Semarang. Data yang didapatkan diolah
menggunakan analisis SEM dengan bantuan software AMOS untuk menguji 4
hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan,
persepsi harga, serta kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat penggunaan ulang

Actions (login required)

View Item