RASHIEKA, KEYSHA RIDHA and Njatrijani, Rinitami and Irawati, Irawati (2026) Perlindungan Konsumen atas Ketidaktransparanan Rating Driver kepada Customer Gojek berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. _152 DG 2026. Undergraduate thesis, Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (328kB)
	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (197kB)
	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (395kB)
	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (20kB)
	Text KEYSHA RIDHA RASHIEKA_DAFPUS.pdf Download (156kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak ketidaktransparanan sistem pemberian rating oleh driver terhadap customer pada aplikasi Gojek, khususnya yang berkaitan dengan akses layanan dan pengalaman penggunaan aplikasi oleh konsumen. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah sistem pemberian rating yang tidak transparan tersebut telah melanggar hak konsumen atas informasi dan perlakuan yang adil sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode yuridis-empiris dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan kasus. Analisis data dilakukan secara deskriptif-kualitatif melalui studi pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen memuat ketentuan yang relevan mengenai hak konsumen atas informasi yang benar, jelas, dan jujur serta hak untuk memperoleh perlakuan yang adil, sebagaimana diatur dalam Pasal 4 huruf c dan g serta Pasal 7 huruf b dan c. Namun, ketentuan tersebut belum efektif memberikan perlindungan terhadap konsumen dalam penerapan sistem rating dua arah pada aplikasi Gojek yang masih memiliki keterbatasan transparansi, khususnya terkait akses informasi customer terhadap rating yang diberikan oleh driver. Customer tidak dapat mengetahui nilai rating, alasan pemberian rating, maupun indikator penilaian yang digunakan, sehingga menimbulkan ketidakjelasan dalam mekanisme penilaian dan membuka ruang subjektivitas dalam pemberian rating. Kondisi tersebut berdampak pada keterbatasan customer dalam memahami sistem layanan, tidak adanya kesempatan untuk melakukan klarifikasi terhadap penilaian yang diberikan, serta munculnya perbedaan perlakuan dalam akses layanan akibat rating yang diterima customer.
Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Sistem Rating, Transparansi Informasi, Gojek.

Actions (login required)

View Item