ADHISTIAN, Patria (2010) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN KARTU PRABAYAR MENTARI DI SURABAYA. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - C4A008080.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstract - C4A008080.pdf - Published Version Download (175kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak - C4A008080.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - C4A008080.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - C4A008080.pdf - Published Version Download (194kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - C4A008080.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pentingnya kepuasan pelanggan dalam pemasaran tidak diragukan lagi.
Pemasar sangat mengharapkan dengan adanya kepuasan pelanggan dapat
mendorong terjadinya minat beli ulang. Oleh karena itu penelitian ini ingin
menguji faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang. Faktor-faktor
tersebut adalah kualitas layanan, perceived price, penanganan keluhan, dan
kepuasan pelanggan.
Untuk dapat menguji pengaruh kualitas layanan, perceived price, dan
penanganan keluhan terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan
pelanggan terhadap minat beli ulang maka diperlukan data tentang variabelvariabel tersebut. Data yang diperlukan, diperoleh melalui wawancara dengan
menggunakan kuesioner kepada 140 responden. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan SEM membuktikan bahwa
kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
perceived price berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli ulang.Berdasarkan hasil pengujian hipotesis tersebut maka dapat ditarik
beberapa implikasi manajerial, yaitu bahwa untuk meningkatkan minat beli ulang
maka perusahaan harus mengupayakan kepuasan pelanggan yang dilakukan
melalui peningkatan perceived price, diikuti peningkatan kualitas layanan, dan
penanganan keluhan.

Actions (login required)

View Item