SEPTANTI, ANANDA DWI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA LANGKIR KECAMATAN PANCUR KABUPATEN REMBANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text ANANDA DWI SEPTANTI_COVER - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ANANDA DWI SEPTANTI_BAB I - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ANANDA DWI SEPTANTI_BAB II - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Download (859kB)
	Text ANANDA DWI SEPTANTI_BAB III - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text ANANDA DWI SEPTANTI_BAB IV - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (511kB)
	Text ANANDA DWI SEPTANTI_DAFTAR PUSTAKA - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Download (415kB)
	Text ANANDA DWI SEPTANTI_LAMPIRAN - Ananda Dwi Septanti.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini berangkat dari fenomena rendahnya kepuasan masyarakat akibat kualitas pelayanan publik dan fasilitas pendukung layanan yang belum optimal. Tujuan penelitian ini adalah meneliti pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) dalam pelayanan administrasi kependudukan di Desa Langkir, Kecamatan Pancur, Kabupaten Rembang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, dengan penyebaran kuesioner kepada 86 responden. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda, uji parsial dan uji simultan, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial, bahwa X1 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Y dengan nilai T-hitung sebesar 5,250 (signifikansi <0,05). X2 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Y dengan nilai T-hitung sebesar 5,690 (signifikansi <0,05). Secara simultan, X1 dan X2 bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Y dengan nilai F-hitung sebesar 118,351 (signifikansi <0,05). Nilai koefisien determinasi (r²) sebesar 0,639 yaitu 63,9% variabel Y dipengaruhi oleh variabel X1, nilai (r²) sebesar 0,654 yaitu 65,4% variabel Y dipengaruhi oleh variabel X2 dan nilai (r²) sebesar 0,740 yaitu 74% variabel Y dipengaruhi oleh variabel X1 dan X2, sedangkan 26% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yaitu sumber daya manusia yang berkaitan dengan emosional dan sikap personal pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan masyarakat belum optimal karena dipengaruhi oleh rendahnya kedisiplinan pegawai dan kondisi fasilitas pelayanan yang kurang memadai. Maka, disarankan agar pemerintah desa fokus pada peningkatan kedisiplinan pegawai dan evaluasi perbaikan fasilitas, guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih optimal serta meningkatkan kepuasan masyarakat

Actions (login required)

View Item