TYAS, Maria Astri Ratnaning (2017) STUDI TENTANG ANTESEDEN KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN KOMPAS KLASIKA JATENG & DIY. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-Cover-12010114410039.pdf - Published Version Download (233kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-Abstract (Inggris)-12010114410039.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-Absrtrak (Indonesia) -12010114410039.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-Dftar Isi - 12010114410039.pdf - Published Version Download (310kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-Dftar Pustaka-12010114410039.pdf - Published Version Download (419kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T. - Fulltext Pdf Bookmarks - 12010114410039.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan inti,
kualitas layanan periferal, dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas klien
pemasang iklan di Kompas Klasika Jateng&DIY.

Data yang dikumpulkan dari 200 klien pemasang iklan di media Kompas
Klasika Jateng&DIY, menggunakan metode purposive sampling, kemudian data
diolah menggunakan software AMOS dengan teknik analisis Structural Equation
Modeling (SEM) versi 23.0.

Penelitian ini mengungkapkan adanya pengaruh signifikan dan positif antara
kualitas layanan periferal terhadap kepuasan klien dengan nilai CR= 4,115 dan
terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 2,614; juga antara citra perusahaan
terhadap kepuasan klien dengan nilai CR= 4,976 dan terhadap loyalitas klien dengan
nilai CR= 2,580. Sedangkan variabel kualitas layanan inti tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas klien dengan nilai CR masing-masing
adalah 1,387 dan -0,412; dan kepuasan klien sendiri tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 0,997

Actions (login required)

View Item