MURNIYONO, Crismona Fenty (2022) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI HUBUNGAN ANTARA KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T- Cover - 12010120410053.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120410053.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410053.pdf - Published Version Download (167kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120410053.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120410053.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120410053.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Bisnis di dunia e-commerce harus menyadari bahwa kunci kesuksesan
bukan hanya mengandalkan harga produk yang rendah tetapi juga berkaitan dengan
kualitas mulai dari produk, layanan, dan websitenya itu sendiri agar konsumen
dapat setia dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Populasi
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce consumer-toconsumer
(C2C)
di
Tokopedia.
Jumlah
sampel
yang
digunakan
pada
penelitian
ini

sebanyak
110
responden.

Metode
pengumpulan
data
yang
dilakukan
melalui
kuesioner.
Penelitian
ini

menggunakan

teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat
analisis AMOS Ver.23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan,
kualitas website, keamanan bertransaksi berpengaruh positif terhadap kepercayaan.
Selanjutnya, kepercayaan mempunyai hubungan yang positif terhadap loyalitas
konsumen. Terakhir, variabel persepsi risiko mempunyai hubungan negatif
terhadap kepercayaan

Actions (login required)

View Item