SAFITRI, Nila Putri (2023) PENGARUH LABEL HALAL, CITRAMEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAPLOYALITAS PELANGGANDENGANELECTRONIC WORD OF MOUTH(E-WOM)SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(Studi pada Konsumen Wardah di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130219.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130219.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130219.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130219.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130219.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130219.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Gaya hidup masa kini seolah-olah menciptakan standar wanita untukberpenampilan menarik, bahkan banyak lowongan pekerjaan mempertimbangkanpenampilan calon karyawannya dalam proses rekruitmen. Hal tersebut membuat
para wanita selalu ingin tampil menarik, salah satunya dengan riasan kosmetikyang kemudian menyebabkan munculnya berbagai merek kosmetik baru, baikbuatan lokal maupun buatan luar negeri. Adanya berbagai tren perawatankulit
dan tren make up yang sangat variatif berbanding lurus dengan peningkatanpenjualan produknya. Banyak faktor menjadi pertimbangan konsumen dalammemilih untuk memakai dan berlangganan merek kosmetik tertentu. Penelitiandilakukan dengan tujuan menganalisis pengaruh label halal, citra merekdanpersepsi kualitas terhadap loyalitas pelanggan dengan electronic word of mouth(E-WOM) sebagai variabel intervening. Responden merupakan konsumenWardah di Kota Semarang sebanyak 110 orang yang pernah memakai minimal 2jenis produk yang berbeda dari Wardah selama satu tahun terakhir. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Teknik non-probabilitysampling dalam mengumpulkan data. Analisis data dilakukan dilakukan denganmenggunakan Structural Eqution Model (SEM) dan software AMOS versi 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat dari lima hipotesis yangdiajukan, dapat diterima. Dengan rincian sebagai berikut : hipotesis 2 (citra merekberpengaruh posisit terhadap E-WOM), hipotesis 3 (persepsi kualitas berpengaruhpositif terhadap E-WOM), dan hipotesis 4 (E-WOM berpengaruh positif terhadaployalitas pelanggan), dan hipotesis 5 (label halal berpengaruh positif terhadapE- WOM). Selain itu, hipotesis 1 ditolak sehingga dapat dinyatakan bahwa label
halal tidak berpengaruh positif tehadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item