Prabandari, Maria Anna Putri Padmi and Pradana, Azaria Eda (2026) PENGARUH PROGRAM KARTU LAYANAN GRATIS UNTUK MAHASISWA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BRT DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (755kB)
	Text BAB I_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216 (1).pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216.pdf - Submitted Version Download (550kB)
	Text BAB 3_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216.pdf - Submitted Version Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216.pdf - Submitted Version Download (255kB)
	Text LAMPIRAN_Maria Anna Putri Padmi P_14020122140216.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kartu layanan gratis bagi
mahasiswa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna BRT Trans
Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya Pemerintah Kota Semarang
dalam meningkatkan penggunaan transportasi publik melalui program kartu
layanan gratis bagi mahasiswa serta pentingnya kualitas pelayanan dalam
menciptakan kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan sampel penelitian berjumlah 110 mahasiswa aktif di Kota Semarang yang
memiliki kartu layanan gratis dan pernah menggunakan BRT Trans Semarang, yang
dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM
SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kartu layanan gratis bagi
mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BRT
Trans Semarang. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna serta menjadi variabel yang memberikan pengaruh
lebih dominan. Secara simultan, kartu layanan gratis bagi mahasiswa dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BRT
Trans Semarang. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan optimalisasi
program kartu layanan gratis perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan
pengguna dan mendorong penggunaan transportasi publik di Kota Semarang.
Kata Kunci: Kartu Layanan Gratis, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna,
BRT Trans Semarang.
195 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item