PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Layanan Anjem dan Jastip Mahasiswa di Tembalang)

WULANDARI, Putri (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Layanan Anjem dan Jastip Mahasiswa di Tembalang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120044.pdf - Published Version Download (270kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120044.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120044.pdf - Published Version Download (246kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120044.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120044.pdf - Published Version Download (307kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks- 12010119120044.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pengguna layanan anjem dan jastip mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode PLS-SEM melalui SmartPLS. Data diperoleh dari 160 responden yang pernah menggunakan layanan anjem dan jastip mahasiswa dalam enam bulan terakhir.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Namun, pengaruh langsung perceived value dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention menunjukkan hasil positif tetapi tidak signifikan.
Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong niat penggunaan ulang layanan anjem dan jastip mahasiswa. Oleh karena itu, penyedia layanan perlu meningkatkan nilai layanan, kualitas informasi, serta pengalaman pengguna agar dapat membentuk kepuasan dan mendorong niat penggunaan kembali.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Perceived Value, Electronic Word of Mouth, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Anjem, Jastip.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Manajemen 2 FEB
Date Deposited:	02 Jul 2026 06:08
Last Modified:	02 Jul 2026 06:08
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/55669

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository