SASANTI, Anggia Nugrahanin (2022) STUDI MENGENAI PERSEPSI NASABAH TERHADAP APLIKASI LAYANAN KLAIM ONLINE PADA ASURANSI KENDARAAN RODA EMPAT DI JATENG DAN DIY. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120410026.pdf - Published Version Download (580kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120410026.pdf - Published Version Download (390kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410026.pdf - Published Version Download (506kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120410026.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120410026.pdf - Published Version Download (620kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltex PDF Bookmarks - 12010120410026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Disrupsi teknologi akibat transformasi digital yang terjadi di perusahaan Asuransi
mendorong pelaku Asuransi untuk berlomba – lomba melakukan inovasi dalam
memberikan pelayanan ke nasabah. Perusahaan asuransi yang berhasil melakukan
transformasi digital secara cepat dan tepat akan mendapatkan keuntungan yang
paling besar, sedangkan perusahaan asuransi yang belum dapat mengikuti akan
tertinggal jauh di belakang. Transformasi digital di bidang Asuransi dan kondisi
pandemi memaksa perusahaan Asuransi untuk melakukan adopsi teknologi dalam
pelayanan polis dan pelayanan klaim. Penurunan pendapatan premi dan
meningkatnya jumlah klaim akan menggerus keuntungan perusahaan asuransi
sehingga salah satu strategi yang dilakukan perusahaan asuransi dimasa pandemi
ini merupakan mendorong penggunaan teknologi layanan klaim online untuk
meminimalisasi biaya dalam proses manajemen klaim.
Dalam penelitian ini, penulis mengambil subyek tentang minat nasabah terhadap
teknologi layanan klaim online dalam asuransi kendaraan roda empat dan tingkat
adaptasi atau penerimaan nasabah terhadap teknologi layanan klaim yang
ditawarkan oleh perusahaan asuransi. Penulis menggunakan model TAM
(Technology Acceptance Model) untuk mengembangkan dan melakukan test untuk
variabel persepsi kegunaan (perceived of use) dan persepsi kemudahan
penggunaan (perceived of usefulness) yang mempengaruhi minat nasabah dalam
menggunakan aplikasi layanan klaim online (Davis, 1989). Selain itu penulis juga
mengembangkan dan melakukan tes untuk variabel persepsi kepercayaan nasabah
terhadap kompetensi perusahaan untuk mengetahui apakah kompetensi perusahaan
dapat mempengaruhi sikap dan minat nasabah dalam menggunakan aplikasi
layanan klaim.

Actions (login required)

View Item