Sandi, Jasmin Fitriyanni and Herawati, Augustin Rina (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-GOVERNMENT DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA INOVASI E-OPEN 2.0 DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BEKASI. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_COVER - 2026-07-02T102548.706.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (587kB)
	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (952kB)
	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_Bab 2.pdf - Submitted Version Download (426kB)
	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_Bab 3 (61).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (888kB)
	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_Bab 4 (58).pdf - Submitted Version Download (166kB)
	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_Daftar Pustaka (100).pdf - Submitted Version Download (181kB)
	Text Jasmin Fitriyanni Sandi_14020122120004_Lampiran (99).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi menerapkan inovasi
pelayanan publik yaitu e-open (Elektronik Online Pelayanan Kependudukan) yang
saat ini telah melakukan pembaruan menjadi e-open 2.0 dalam rangka untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat. Namun,
dalam implementasinya masih ditemui adanya hambatan seperti terbatasnya akses
daerah dalam pengelolaan database kependudukan serta petugas yang masih kurang
kompeten secara teknis maupun administrasi dalam mendukung penggunaan
layanan oleh masyarakat menyebabkan proses verifikasi data yang sering kali
terhambat dan berdampak pada antrian yang menumpuk. Hal ini juga diperburuk
oleh kurangnya kualitas informasi yang diterima masyarakat terkait pelayanan
KTP-el berbasis online Penelitian ini menggunakan Model Keberhasilan Delone
dan Mclean yang dimodifikasi dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan e-government dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna
inovasi e-open 2.0 di Disdukcapil Kota Bekasi. Metode yang digunakan yaitu
eksplanatori kuantitaif dengan jumlah 100 responden pengguna inovasi e-open 2.0
di Disdukcapil Kota Bekasi dan analisis data menggunakan SmartPLS versi 3
dengan teknik PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equations Modeling).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-government memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,277 dan kualitas
informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar
0,635. Secara simultan, kualitas pelayanan e-government dan kualitas informasi
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 74% adapun sisanya sebesar
26% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
Kata Kunci : E-Open 2.0, Inovasi pelayanan publik, Kualitas pelayanan egovernment, kualitas informasi, kepuasan pengguna
181 administrasi publik 2026

Actions (login required)

View Item