Azzahra, Rhemaesita Yudi (2026) ANALISIS HUMAN ERROR DALAM PEMBUATAN DOKUMEN EKSPOR MENGGUNAKAN METODE SHERPA PADA PT ANUGERAH MULIA KARGO JAYA DI SEMARANG. Diploma thesis, Universitas Diponegoro.

	Text COVER TA.pdf Download (515kB)
	Text BAB 1 TA.pdf Download (327kB)
	Text BAB 2 TA.pdf Download (519kB)
	Text BAB 3 TA.pdf Download (269kB)
	Text BAB 4 TA.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5 TA.pdf Download (160kB)
	Text DAPUS.pdf Download (114kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis human error pada proses pembuatan dokumen ekspor di PT Anugerah Mulia Kargo Jaya Semarang sebagai perusahaan Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL). Selama Juli–Desember 2025, terdapat 46 penolakan dari 471 dokumen yang diproses melalui sistem CEISA, seluruhnya disebabkan oleh kesalahan manusia. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan alur pembuatan dokumen ekspor, mengidentifikasi potensi human error beserta tingkat risikonya, serta menganalisis faktor penyebabnya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi partisipasi aktif, wawancara semi-terstruktur terhadap empat informan, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan metode Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA) berbasis Hierarchical Task Analysis (HTA). Hasil penelitian menunjukkan terdapat 13 potensi human error, terdiri atas action error (46,2%), checking error (23,1%), selection error (15,4%), retrieval error (7,7%), dan communication error (7,7%), dengan enam kesalahan berkategori kritis. Faktor penyebab meliputi faktor manusia, sistem dan prosedur, serta lingkungan kerja. Rekomendasi penelitian meliputi penerapan checklist verifikasi sebelum submit ke CEISA, penguatan SOP dan mekanisme double verification, standarisasi referensi teknis disertai pelatihan berkala, serta standarisasi komunikasi antar divisi.

Actions (login required)

View Item