PUTRI, Feliciana Regina (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP E-LOYALTYMELALUI BRAND TRUST DAN ESATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Traveloka). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120410083.pdf - Published Version Download (359kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120410083.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410083.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120410083.pdf - Published Version Download (563kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120410083.pdf - Published Version Download (479kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120410083.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality dan
brand image terhadap e-loyalty pelanggan Traveloka melalui brand trust dan esatisfaction
sebagai
variabel
intervening.
Pengambilan
sampel
digunakan
dengan

menggunakan
teknik
purposive
sampling,
total
sampel
yang
digunakan
sebanyak

276
responden
yang
pernah
menjadi
konsumen
Traveloka
dan
pernah
melakukan

pembelian
di
Traveloka
selama
minimal
2
kali.
Teknik
analisis
data
yang
digunakan

pada
penelitian
ini
adalah
menggunakan
analisis
SEM
(Structural
Equation
Model)

dengan

program AMOS, dan teknik penumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan brand image
berpengaruh positif terhadap terhadap customer e-satisfaction. Brand trust dan esatisfaction
berpengaruh
positif
terhadap
e-loyalty
dan
brand
image
berpengaruh

positif
terhadap
brand
trust.

Actions (login required)

View Item