Barus, Cristian Nicodemus and Astuti, Puji (2026) EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI SILOKA (Sistem Layanan Online Kependudukan) DI KABUPATEN BOGOR. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (547kB)
	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_BAB I.pdf - Submitted Version Download (591kB)
	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_BAB II.pdf - Submitted Version Download (447kB)
	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (480kB)
	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (251kB)
	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (231kB)
	Text Cristian Nicodemus Barus_14010122140153_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh transformasi digital pelayanan
administrasi kependudukan di Kabupaten Bogor melalui aplikasi Siloka (Sistem
Layanan Online Kependudukan) yang diluncurkan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor pada tahun 2020, namun masih ditemukan
berbagai keluhan masyarakat mengenai kendala teknis dan aksesibilitas sehingga
efektivitasnya perlu dikaji. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas
pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Siloka serta
mengidentifikasi hambatan dalam implementasinya. Dalam mengevaluasi
efektivitas layanan berbasis daring ini, penelitian menggunakan teori E-Service
Quality dari Parasuraman, Zeithaml, dan Malhotra (2005) yang mencakup tujuh
dimensi penilaian, yakni efisiensi, realibilitas, fulfillment, privasi, daya tanggap,
kompensasi, dan kontak. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan 100 responden masyarakat Kabupaten Bogor yang pernah menggunakan
Siloka, diambil melalui teknik accidental sampling, serta dianalisis menggunakan
uji validitas, uji reliabilitas, metode SERVQUAL, dan Importance Performance
Analysis (IPA) dengan diagram kartesius. Hasil penelitian ini menunjukkan
efektivitas pelayanan Siloka bersifat asimetris dari aspek Manajemen dan Sumber
Daya Manusia dilihat dari indikator Privasi, Responsivitas, dan Kompensasi secara
konsisten berada di Kuadran B (pertahankan prestasi). Aparatur terbukti memiliki
komitmen pelayanan yang tinggi dan proaktif dalam memberikan informasi ketika
terjadi gangguan sistem. Hambatan utama dari aspek Infrastruktur Teknologi
Informasi dilihat dari indikator Realibilitas yang berada di Kuadran A (prioritas
utama) dengan nilai Gap negatif terbesar. Kegagalan infrastruktur ini menjadi
penghambat utama, di mana kapasitas server dan bandwidth yang tidak memadai
mengakibatkan aplikasi sering mengalami error, gangguan jaringan, dan malfungsi
fitur yang krusial bagi masyarakat. Penelitian ini merekomendasi penataan dan
pemeliharaan infrastruktur teknologi informasi, penyediaan saluran pengaduan
terintegrasi, penerapan pengawasan teknis berbasis sistem, serta evaluasi kepuasaan
masyarakat secara berkala kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Bogor.
Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Aplikasi Siloka, Administrasi Kependudukan,
E-Service Quality, Kabupaten Bogor.
172 Ilmu pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item