Febriansah, Fathur Rizky and Herawati, Nunik Retno (2026) IMPLEMENTASI PELAYANAN ONLINE ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM APLIKASI SI D’NOK (SISTEM INFORMASI DOKUMEN ONLINE KEPENDUDUKAN) DI KOTA SEMARANG TAHUN 2026. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121-cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (560kB)
	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121_BAB I.pdf - Submitted Version Download (288kB)
	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121_BAB II.pdf - Submitted Version Download (745kB)
	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (417kB)
	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (112kB)
	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (173kB)
	Text Fathur Rizky Febriansah_14010119140121_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (586kB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong Pemerintah Kota
Semarang melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil untuk
mengimplementasikan aplikasi Si D’nOK sebagai sarana pelayanan administrasi
kependudukan secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan
menganalisis implementasi aplikasi Si D’nOK dalam pelayanan administrasi
kependudukan berdasarkan dimensi e-government, yaitu efisiensi, efektivitas,
transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi masyarakat. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi Si D’nOK telah
memberikan dampak positif terhadap pelayanan administrasi kependudukan. Dari
aspek efisiensi, aplikasi ini mampu menghemat waktu, biaya, dan tenaga
masyarakat melalui layanan daring. Pada aspek efektivitas, aplikasi mempermudah
proses pelayanan dan meningkatkan kesadaran masyarakat dalam mengurus
dokumen kependudukan. Transparansi diwujudkan melalui penyediaan informasi
status pengajuan dan notifikasi layanan secara digital. Akuntabilitas tercermin dari
adanya mekanisme verifikasi dokumen serta pemberian umpan balik kepada
pengguna. Sementara itu, partisipasi masyarakat terlihat melalui masukan yang
menjadi bahan evaluasi dalam pengembangan aplikasi. Meskipun demikian,
implementasi aplikasi ini masih menghadapi beberapa kendala, seperti gangguan
jaringan, keterbatasan literasi digital masyarakat, serta belum tersedianya fitur
pengaduan secara langsung di dalam aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan
penguatan infrastruktur digital, peningkatan literasi masyarakat, integrasi layanan
informasi dan pengaduan, serta pengembangan fitur yang lebih berorientasi pada
kebutuhan pengguna guna mengoptimalkan implementasi e-government dalam
pelayanan administrasi kependudukan.
Kata Kunci: implementasi, e-government, pelayanan administrasi kependudukan,
Si D’nOK, pelayanan publik.
168 Ilmu pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item