Rahman, Muhamad and Herawati, Nunik Retno (2026) TANTANGAN DALAM PELAKSANAAN APLIKASI E-Open2.0 PELAYANAN ADMINISTARSI KEPENDUDUKAN DI KOTA BEKASI TAHUN 2026. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Muhamad Rahman_14010122140163_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (548kB)
	Text Muhammad Rahman_14010122140163_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (442kB)
	Text Muhammad Rahman_14010122140163_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Muhammad Rahman_14010122140163_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (468kB)
	Text Muhammad Rahman_14010122140163_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (187kB)
	Text Muhammad Rahman_14010122140163_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (183kB)
	Text Muhammad Rahman_14010122140163_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (695kB)

Abstract

Transformasi digital mendorong Pemerintah Kota Bekasi mengembangkan
aplikasi E-Open2.0 sebagai inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis
web. Penelitian ini bertujuan menganalisis kemudahan pelayanan melalui EOpen2.0, mengidentifikasi tantangan implementasi dari aspek teknologi,
organisasi, dan lingkungan, serta mengkaji upaya Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Bekasi dalam mengatasinya.
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi
kepustakaan. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman.
Teori yang digunakan adalah Technology–Organization–Environment (TOE) dari
Tornatzky dan Fleischer serta teori Pelayanan Publik dari Agus Dwiyanto.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Open2.0 mampu meningkatkan
kemudahan dan efisiensi pelayanan administrasi kependudukan, namun masih
menghadapi kendala berupa gangguan sistem, keterbatasan kapasitas aparatur,
rendahnya literasi digital masyarakat, dan belum optimalnya sosialisasi. Oleh
karena itu, diperlukan peningkatan kualitas sistem, kapasitas aparatur, serta
sosialisasi berkelanjutan guna mendukung pelayanan publik digital yang lebih
optimal.
Kata Kunci: E- Open2.0, Pelayanan Administrasi Kependudukan, E-Government,
Technology-Organization-Environment (TOE), Pelayanan Publik, Kota Bekasi.
164_Ilmu Pemerintahan_2026

Actions (login required)

View Item