KAMAL, KAFKA ROHUL and Rahman, Amni Zarkasyi (2026) INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA DPMPTSP KOTA SURAKARTA (STUDI KASUS APLIKASI RINGKES). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _BAB I.pdf - Submitted Version Download (850kB)
	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _BAB II.pdf - Submitted Version Download (478kB)
	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (531kB)
	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _BAB IV.pdf - Submitted Version Download (203kB)
	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (200kB)
	Text KAFKA ROHUL KAMAL_14020119130074 _LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (669kB)

Abstract

Inovasi pelayanan publik berbasis digital merupakan upaya pemerintah dalam
meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui apakah aplikasi RINGKES pada DPMPTSP Kota Surakarta
memenuhi atribut inovasi menurut Rogers serta mengidentifikasi faktor pendukung
dan penghambatnya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap enam informan
yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa aplikasi RINGKES cukup memenuhi lima atribut inovasi
Rogers, yaitu relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan
observability, dengan memberikan kemudahan pelayanan, efisiensi waktu dan
biaya, serta kesesuaian dengan kebutuhan pengguna. Faktor pendukung inovasi
meliputi dukungan stakeholder, budaya organisasi, dan sumber daya manusia,
sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan infrastruktur sistem dan
kemampuan sebagian masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital. Oleh
karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi dan pengembangan infrastruktur
untuk mendukung keberlanjutan inovasi pelayanan publik.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Atribut Inovasi , Pelayanan Digital,
RINGKES
177 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item