Pramesti, Dyah Ajeng Oktavia and Kushandajani, Kushandajani (2026) ANALISIS KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN JEMPUT BOLA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (923kB)
	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_BAB I.pdf - Submitted Version Download (349kB)
	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_BAB II.pdf - Submitted Version Download (373kB)
	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (247kB)
	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (142kB)
	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (135kB)
	Text Dyah Ajeng Oktavia Pramesti_14010122120028_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (917kB)

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu pelayanan publik yang
penting dalam menjamin pemenuhan hak-hak masyarakat. Namun pada
implementasinya, masih terdapat masyarakat yang mengalami kesulitan mengakses
pelayanan kependudukan akibat adanya keterbatasan fisik, kondisi kesehatan, dan
juga adanya kendala geografis. Untuk mengatasi hal tersebut, Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang membuat sebuah program pelayanan
administrasi kependudukan jemput bola yang biasanya disebut Pelanduk. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan administrasi kependudukan
jemput bola pada periode 2024-2025 serta mengidentifikasi faktor pendukung dan
faktor penghambat dalam proses pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan teori
kinerja pelayanan publik oleh Agus Dwiyanto, yang mana di dalamnya meliputi 5
dimensi yaitu, produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas, dan
akuntabilitas serta menggunakan teori Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) oleh
Zeithaml, Parasuraman, & Berry. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kualitatif deskriptif. Proses pengumpulan data dikumpulkan melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan
berdasarkan teori kinerja pelayanan publik oleh Agus Dwiyanto, yang mencakup 5
dimensi utama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa program pelayanan jemput bola yang
dilaksanakan, telah memberikan kemudahan akses layanan bagi masyrakat,
khususnya bagi masyarakat yang tergolong kelompok rentan administrasi
kependudukan. Kinerja pelayanan yang diberikan secara umum dinilai cukup baik
pada seluruh dimensi, hal tersebut ditandai dengan meningkatnya aksesibilitas,
kepuasan masyarakat, serta pelayanan yang transparan dan bebas biaya. Namun
disamping itu, masih terdapat kendala atau hambatan berupa keterbatasan jumlah
petugas, sosialisasi yang belum optimal, kondisi geografis wilayah yang luas, dan
jaringan internet yang tidak stabil. Dengan demikian, program pelayanan jemput
bola dinilai mampu meningkatkan akses pelayanan adminitrasi kependudukan,
meskipun masih memerlukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dan pemerataan.
Kata Kunci: Kinerja Pelayanan Publik, Administrasi kependudukan,
pelayanan jemput bola, Disdukcapil Kabupaten Semarang.

Actions (login required)

View Item