YUDOPUTRA, Muhammad Ramadhan (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA KERETA CEPAT WHOOSH DI JABODETABEK DAN BANDUNG). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121130175.pdf Download (234kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121130175.pdf Download (94kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121130175.pdf Download (107kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121130175.pdf Download (119kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121130175.pdf Download (156kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121130175.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer experience
terhadap repurchase intention dengan perceived value dan customer satisfaction
sebagai variable intervening pada pengguna Kereta Cepat Whoosh yang berdomisili
di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, dan Bandung.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 107 orang yang
berdomisili di Kota Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, dan Bandung yang
pernah menggunakan Kereta Cepat Whoosh.Teknik pengumpulan sampel dalam
penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan Teknik purposive
sampling dengan metode pengumpulan data yaitu kuesioner. Analisis yang
digunakan merupakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program
AMOS.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa customer experience berpengaruh
positif dan signifikan terhadap perceived value dan customer satisfaction,
sedangkan customer experience tidak berpengaruh terhadap repurchase intention,
perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention,
customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase
intention.

Actions (login required)

View Item