PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA MINAT MEREFERENSIKAN (Studi pada Mahasiswa S1 di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang terhadap Handphone Android)

TELAN, Ariane Chaterina Natalia (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA MINAT MEREFERENSIKAN (Studi pada Mahasiswa S1 di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang terhadap Handphone Android). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-Cover-12010111400119.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-Abstract (Inggris)-12010111400119.pdf - Published Version Download (300kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-Absrtrak (Indonesia) -12010111400119.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text 6.T-Dftar Isi - 12010111400119.pdf Download (382kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-Dftar Pustaka-12010111400119.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T. - Fulltext Pdf Bookmarks - 12010111400119.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan terhadap minat mereferensikan. Obyek penelitian ini adalah
mahasiswa-mahasiswa S1 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Diponegoro. Dalam penelitian melihat adanya fenomena penggunaan handphone
di era modern sekarang yang berbasis Android. Yang mana juga terjadi di
kalangan mahasiswa saat ini dan sudah menjadi suatu kebutuhan. Oleh karenanya
tujuan penelitian ini yaitu untuk meningkatkan minat mereferensikan terhadap
handphone Android dengan memperhatikan kepuasan pelanggan terlebih dahulu.
Adapun variabel yang diteliti meliputi kualitas produk, citra produk, kepuasan
pelanggan yang berdampak pada minat mereferensikan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan penelitian
langsung ke lapangan dengan menyebarkan kuesioner dan dianalisis secara
berjenjang. Dengan pemberian skor skala likert.
Pengaruh kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan, citra produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan,
dan kepuasan pelanggan memilki pengaruh positif terhadap minta mereferensikan

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, citra produk, kepuasan pelanggan, minat mereferensikan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	30 Jun 2026 06:41
Last Modified:	30 Jun 2026 06:41
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/54992

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository