ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA TRANS SEMARANG

Madania, Rahma Nurul and Ardianto, Hendra Try (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA TRANS SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Bab1_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Download (203kB)
	Text Bab2_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text Bab3_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (692kB)
	Text Bab4_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text Daftar Pustaka_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Download (117kB)
	Text Lampiran_Rahma Nurul Madania_14010122140123.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (178kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas
pengguna Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang menggunakan pendekatan
kuantitatif eksplanatori dengan metode regresi linear sederhana. Data diperoleh
melalui kuesioner yang disebarkan kepada 70 responden pengguna Trans Semarang
dengan teknik purposive sampling. Variabel bebas adalah kualitas layanan yang
diukur melalui tujuh dimensi Key Performance Indicators (KPIs), yaitu ketepatan
waktu, ketersediaan layanan armada, kenyamanan bus, kenyamanan halte,
keamanan, aksesibilitas, dan pelayanan petugas, sedangkan variabel terikat adalah
loyalitas pengguna yang diukur menggunakan skala Likert 1–4. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pengguna Trans Semarang, dengan dimensi pelayanan petugas
memperoleh penilaian tertinggi dan dimensi ketepatan waktu memperoleh
penilaian terendah. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan secara
konsisten merupakan langkah strategis dalam membangun loyalitas pengguna
Trans Semarang yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Pengguna, Trans Semarang, BRT,
KPIs Transportasi Publik
142 Ilmu Pemerintahan 2026

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Government Science
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	30 Jun 2026 05:20
Last Modified:	30 Jun 2026 05:20
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/54948

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository