ARYANTO, Luthfi Maulia (2022) ANALISIS PENGARUH CSR TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA INDUSTRI OTOMOTIF (Studi pada konsumen PT Toyota Astra Motor di Kota Tangerang, Banten). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140189.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140189.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140189.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140189.pdf - Published Version Download (303kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140189.pdf - Published Version Download (389kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140189.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Konsumen sangat memperhatikan produk yang mereka beli, baik dari
kualitas produk sampai dampaknya pada lingkungan. Konsumen juga mulai melihat
bagaimana perusahaan peduli dan bertanggung jawab kepada lingkungan dalam
bentuk program atau kampanye perusahaan. Tanggung jawab perusahaan terhadap
lingkungan dan sosial atau yang disebut CSR, menjadi salah satu tindakan yang
diambil perusahaan dalam meningkatkan nilai aset tidak berwujudnya yaitu, seperti
brand image serta value yang dirasakan konsumen saat pengambilan keputusan
pada pembelian produk. Saat ini, pengaruh CSR perusahaan tidak hanya ditemukan
pada sektor kebutuhan pokok, tetapi sudah meluas ke perusahaan otomotif,
contohnya PT Toyota Astra Motor yang merupakan perusahaan dagang dari Toyota
Motor Corporation di Indonesia yang bekerja sama dengan PT Astra International.
Namun, masuknya banyak pesaing baru di Indonesia, penjualan Toyota kian
menurun. Sehingga, penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh dari CSR
perusahaan terhadap loyalitas merek pada industri otomotif dengan brand image
dan perceived value sebagai variabel mediasinya yang berdasarkan pada Signalling
Theory dan Theory of Consumption Value.
Penelitian ini dilakukan pada 130 responden yang telah membeli dan
memiliki 2 atau lebih mobil Toyota yang mewakili populasi pengguna di Kota
Tangerang. Responden diminta untuk mengisi kuesioner yang disebar secara
online. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan teknik purposive
sampling yang dianalisis secara kuantitatif menggunakan metode Structural
Equation Modeling (SEM) dan diolah menggunakan program Analysis of Moment
Structure (AMOS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR memiliki pengaruh yang lebih
besar terhadap perceived value dibandingkan dengan pada brand image. Sedangkan
pengaruhnya terhadap brand loyalty, brand image memiliki pengaruh yang lebih
besar dibandingkan dengan pengaruhnya dari perceived value. Dan pengaruh CSR
terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh perceived value dan brand image lebih
besar dibandingkan dengan pengaruh langsungnya CSR terhadap brand loyalty.
Sehingga, variabel perceived value dan brand image memediasi variabel CSR dan
brand loyalty secara sempurna. Kelima hipotesis yang diajukan dari penelitian ini
diterima secara positif dan signifikan

Actions (login required)

View Item