PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT (Studi Pada KSP Kekar Puas di Semarang)

LUSIA OKTAVIANI, Lusia (2018) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT (Studi Pada KSP Kekar Puas di Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010115420096.pdf - Published Version Download (648kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010115420096.pdf - Published Version Download (641kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010115420096.pdf - Published Version Download (641kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T- Daftar Isi- 12010115420096.pdf - Published Version Download (652kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010115420096.pdf - Published Version Download (714kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010115420096.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Word Of mouth dapat meningkatkan Keputusan Pengambilan Kredit bagi
para nasabah KSP Kekar Puas Semarang. Terdapat faktor-faktor mempengaruhi
Word Of Mouth di KSP kekar Puas Semarang, yaitu menceritakan hal-hal positif
kepada orang lain, merekomendasikan kepada orang lain, mengajak dan
membujuk konsumen lain untuk melakukan pengambilan kredit di KSP Kekar
Puas Semarang. Permasalahan penelitian ini adalah bagaimana meningkatkan
Keputusan pengambilan kredit melalui Word Of Mouth dan faktor-faktor yang
memengaruhi antara lain brand image dan kualitas pelayanan. Sampel penelitian
ini berjumlah 102 responden kuesioner. Penentuan sampel dilakukan dengan
teknik simpel random sampling, dimana setiap responden memiliki kesempatan
yang sama untuk menjadi responden. Responden pada penelitian ini adalah
Nasabah KSP Kekar Puas yang pernah mengambil kredit.. Alat analisis yang
digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) pada program AMOS 24.

Dari lima hipotesis penelitian yang diuji terdapat tiga hipotesis yang
diterima. Jadi faktor-faktor yang signifikan memengaruhi Word of Mouth adalah
menceritakan hal-hal positif kepada orang lain dan merekomendasikan kepara
orang lain. Word Of Mouth juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
pengambilan kredit.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Word Of Mouth, Keputusan Pengambilan Kredit
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	29 Jun 2026 07:07
Last Modified:	29 Jun 2026 07:07
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/54631

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository