Waluyo, Hieronymus Kakaputra and Herawati, Nunik Retno (2026) STRATEGI SATLANTAS POLRES KOTA SALATIGA DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (Studi Penelitian Pada Pelayanan Penerbitan SIM Baru). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (601kB)
	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_BAB I.pdf - Submitted Version Download (558kB)
	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_BAB II.pdf - Submitted Version Download (783kB)
	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (216kB)
	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (231kB)
	Text Hieronymus Kakaputra Waluyo_14010122130075_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) baru di Satpas Satlantas Polres
Kota Salatiga masih menghadapi berbagai tantangan yang ditunjukkan oleh adanya
fluktuasi nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama tahun 2024 serta
keluhan masyarakat terkait kecepatan pelayanan, kejelasan antrean, dan informasi
biaya tes kesehatan maupun psikologi. Penelitian ini bertujuan menganalisis
strategi Satlantas Polres Kota Salatiga dalam mewujudkan pelayanan prima pada
pelayanan penerbitan SIM baru. Penelitian menggunakan metode kualitatif
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori lima strategi Osborne dan
Plastrik yang meliputi strategi inti, strategi konsekuensi, strategi pelanggan, strategi
pengawasan, dan strategi budaya, dengan kualitas pelayanan diukur menggunakan
sembilan unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berdasarkan PermenPANRB
Nomor 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan
yang diterapkan cukup komprehensif dan berjalan cukup baik melalui internalisasi
visi dan misi secara berjenjang, penerapan sistem penghargaan dan sanksi,
penyediaan saluran pengaduan, pengembangan inovasi pelayanan seperti layanan
hari Sabtu, pelatihan ujian praktik SIM sore hari, fasilitas bagi kelompok rentan dan
penyandang disabilitas, pengawasan berlapis terhadap proses pelayanan, serta
pembentukan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan prima. Implementasi
strategi tersebut mampu mendukung kemudahan persyaratan, kejelasan prosedur,
ketepatan waktu pelayanan, kompetensi petugas, transparansi biaya, serta
ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai. Namun demikian, masih terdapat
beberapa kendala seperti koordinasi yang belum optimal dengan mitra eksternal
penyelenggara tes kesehatan dan psikologi, kurangnya sosialisasi prosedur
pengaduan kepada masyarakat, serta perlunya perluasan pengawasan untuk
mencegah potensi penyimpangan di luar area Satpas. Oleh karena itu, diperlukan
peningkatan koordinasi, penguatan pengawasan, dan optimalisasi sosialisasi
pelayanan guna mewujudkan pelayanan penerbitan SIM baru yang prima.
Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Pelayanan Prima, Penerbitan SIM Baru, Satlantas
Polres Kota Salatiga
130 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item