QATHRUNNADA, SALMA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LANGSUNG BAPENDA PROVINSI JAWA TENGAH TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) (Studi Kasus pada UPPD Kota Semarang III). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text FULL BAB_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text COVER_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Download (475kB)
	Text BAB I_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text BAB II_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Download (260kB)
	Text BAB III_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text BAB IV_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Download (471kB)
	Text BAB V_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Download (211kB)
	Text LAMPIRAN_SALMA QATHRUNNADA_40011422650168.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan langsung Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Tengah terhadap kepatuhan membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di Unit Pelaksana Pelayanan Daerah (UPPD) Kota Semarang III. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah belum diketahuinya seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan langsung terhadap tingkat kepatuhan masyarakat dalam membayar PKB. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel kualitas pelayanan langsung diukur menggunakan model ServQual yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan variabel kepatuhan membayar PKB diukur menggunakan indikator kepatuhan wajib pajak. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan langsung Bapenda Provinsi Jawa Tengah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan membayar PKB di UPPD Kota Semarang III, dengan nilai t hitung sebesar 7,142 lebih besar dari t tabel sebesar 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,342 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan langsung mampu menjelaskan variasi kepatuhan membayar PKB sebesar 34,2%.

Actions (login required)

View Item