SIMANJUNTAK, Alandika Firmansyah (2023) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) DAN TESTIMONI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MEDIA SOSIAL TIKTOK DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Produk Avoskin di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120042.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120042.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120042.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120042.pdf - Published Version Download (551kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120042.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120042.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pada era perkembangan digital saat ini khususnya teknologi informasi telah
memunculkan electronic word of mouth (eWOM) sebagai salah satu bentuk strategi
pemasaran dengan bentuk ulasan atau review produk dari mulut ke mulut konsumen
melalui media secara online. Salah satu bentuk dari pemasaran eWOM adalah
testimoni produk yang disebarluaskan. Pelanggan menggunakan sumber informasi
yang berasal dari eWOM dan testimoni produk untuk membantu meningkatkan
citra merek serta keputusan pembelian mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui serta menganalisa pengaruh eWOM dan testimoni terhadap
keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi.
Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
disebarkan secara online. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden
dengan kriteria berusia 18-34 tahun, merupakan pengguna media sosial TikTok dan
pernah melakukan pembelian produk Avoskin. Teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Model) berbantuan aplikasi
Smart PLS 3.3.3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM tidak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap citra merek. Selain itu, testimoni berpengaruh positif dan
signifikan terhadap citra merek, citra merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian serta eWOM dan testimoni tidak berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini juga ditemukan
bahwa citra merek dapat memediasi pengaruh testimoni terhadap keputusan
pembelian secara signifikan serta citra merek tidak mampu memediasi eWOM
terhadap keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item