PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI TIKTOK TERHADAP PURCHASE DECISION DAN CUSTOMER SATISFACTION MELALUI BRAND TRUST (Studi pada Konsumen Starbucks di Kota Semarang)

WIJAYA, Shella Cindy (2023) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI TIKTOK TERHADAP PURCHASE DECISION DAN CUSTOMER SATISFACTION MELALUI BRAND TRUST (Studi pada Konsumen Starbucks di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119140211.pdf - Published Version Download (186kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119140211.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119140211.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119140211.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119140211.pdf - Published Version Download (303kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119140211.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Semakin berkembang pesatnya teknologi saat ini, mengakibatkan
pertumbuhan jumlah pengguna media sosial. Dengan meningkatnya pengguna media
sosial, E-WOM di era saat ini telah menjadi media yang paling umum digunakan
untuk berbagi dan bertukar infomasi tentang berbagai produk dari suatu merek.
Perkembangan tersebut mengharuskan perusahaan untuk meyakinkan pelanggan
dalam mengambil keputusan pembelian terhadap barang yang dijual. Terkait hal
tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-WOM terhadap
pembuatan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan melalui kepercayaan merek
pada konsumen Starbucks di Kota Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Starbucks di Kota Semarang,
yang aktif menggunakan media sosial TikTok. Sampel penelitian yang digunakan
adalah sejumlah 110 responden dan pengumpulan sampel dengan menggunakan
metode purposive sampling lalu data akan diolah dengan menggunakan SPSS 21 dan
AMOS 24.
Hasil penelitian menunjukan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Brand Trust, dan selanjutnya Brand Trust berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Purchase Desicion dan Customer Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	E-WOM, Brand Trust, Purchase Desicion dan Customer Satisfaction.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	22 Jun 2026 03:47
Last Modified:	22 Jun 2026 03:47
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/53258

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository