WICAKSONO, Deddy Setyawan (2010) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS [ STUDI PADA PT. BLUE BIRD PUSAKA DI SEMARANG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-C4A008136.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-Abstract (Inggris)-C4A008136.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-Absrtrak (Indonesia) -C4A008136.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-Dftar Isi - C4A008136.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-Dftar Pustaka-C4A008136.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T. - Fulltext Pdf Bookmarks - C4A008136.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pelangan merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu
perusahaan dalam mempertahankan eksistensinya di pasar, apalagi dengan semakin
tingginya tingkat persaingan. Dengan memperhatikan aspek ini diharapkan
perusahaan dapat mendorong konsumen untuk loyal dan mempromosikan jasa
perusahaan kepada potensial konsumen, yang pada akhirnya akan meningkatkan
keuntungan perusahaan. PT.Blue Bird Pusaka merupakan perusahaan yang bergerak
dalam bidang transportasi taksi di Semarang. Oleh karena itu sangatlah penting
untuk mengetahui penilaian konsumen atas pelayanan yang telah diberikan selama
ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen atas pelayanan
yang diberikan dan mengetahui faktor pelayanan yang dianggap penting oleh
konsumen, tetapi belum baik dalam pelaksanaanya.

Sesuai dengan rumus Slovin, penelitian ini dilakukan dengan metode survey
yang melibatkan 100 responden pelanggan taksi PT. BlueBird Pusaka. Dari
informasi yang di peroleh melalui survey, data diolah oleh penulis dengan Analisis
Kuadran (Importance Performance Analysis – IPA). Hasil Importance Performance
Analysis menunjukan bahwa indikator kualitas pelayanan Reliability menempati
kuadran A yang berarti konsumen merasa dimensi ini penting akan tetapi
pelaksanaannya masih kurang baik maka perlu adanya perhatian khusus untuk
meningkatkan kinerja, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk
Dimensi Tangibles dan Dimensi Assurance berada pada Kuadran B, berarti
konsumen merasa dimensi-dimensi ini penting dan kinerja perusahaan sudah baik
sehingga pelaksanaanya perlu dipertahankan. Sedangkan Dimensi Responsiveness
dan Dimensi Empathy berada pada kuadran C, ini berarti konsumen merasa
dimensi-dimensi ini kurang penting dan kinerja perusahaan dirasakan belum cukup
baik dalam pelaksanaanya.
Berdasarkan hasil Analisis IPA, maka untuk meningkatkan kesesuaian
harapan pelanggan dan kinerja perusahaan atas kualitas pelayanan dan
meningkatkan loyalitasnya dilakukan melalui pelatihan dan motivasi kepada driver
dengan sebelumnya telah diseleksi pada saat perekrutan karyawan. Penambahan
jumlah Pool yang menyebar ditempat-tempat yang strategis yang belum ada pool
taksi perusahaan pesaing guna meminimalisasi konflik. Secara bertahap melengkapi
armada dengan GPS untuk mengefisiensikan waktu dan rute serta memberikan
sanksi yang berat kepada driver yang terbukti tidak mengembalikan barang bawaan
penumpang yang tertinggal

Actions (login required)

View Item