MUNA, Ana Linailil (2023) Pengaruh Omnichannel Marketing dalam bentuk Virtual Try On dengan Augmented Reality (AR) dan Live Chat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Produk Wardah di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120018.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120018.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120018.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120018.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120018.pdf - Published Version Download (414kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120018.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Konsumen seringkali mengalami dilema keputusan pembelian online
karena keterbatasan informasi yang didapatkan dan fitur dalam saluran belanja
online. Perkembangan digital pada akhirnya memunculkan omnichannel
marketing untuk mengatasi dilema tersebut. Omnichannel marketing merupakan
konsep pemasaran yang mengintegrasikan seluruh saluran belanja agar
menyampaikan pesan yang sama dan citra yang konsisten. Bentuk penerapan
omnichannel marketing diantaranya adalah penggunaan fitur virtual try on dan
live chat pada saluran belanja online. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisa pengaruh penggunaan virtual try on dengan AR dan live chat
terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimoderasi oleh nilai yang
dirasakan.
Dengan menggunakan kuesioner online yang melibatkan 160 responden,
data dianalisis menggunakan metode SEM melalui AMOS. Model penelitian yang
terbentuk didasarkan pada teori SOR yang terdiri dari virtual try on dan live chat
sebagai stimulus, nilai yang dirasakan sebagai organism, dan keputusan
pembelian sebagai respons.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa menerapkan virtual try on dan
live chat memiliki efek positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan, dan
nilai yang dirasakan menghasilkan pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa nilai yang
dirasakan secara parsial dan komplementer memediasi hubungan antara
karakteristik virtual try on dan live chat terhadap keputusan pembelian.
Secara teoritis, penelitian ini memperluas literatur mengenai virtual try on
dan live chat serta memperluas pemahaman manajer tentang bagaimana mereka
dapat menggunakan kedua fitur tersebut untuk meningkatkan penjualan.
Selanjutnya, penelitian ini mengusulkan bahwa penelitian masa depan perlu
direplikasikan pada jenis produk lain, wilayah lain, dengan penambahan atribut
yang diukur.

Actions (login required)

View Item