PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada UD. Rimba Raya, Ronggo-Jaken, Pati)

SUSANTI, Risma Susi (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada UD. Rimba Raya, Ronggo-Jaken, Pati). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117120062.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117120062.pdf - Published Version Download (300kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117120062.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117120062.pdf - Published Version Download (370kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117120062.pdf - Published Version Download (442kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117120062.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Banyaknya kompetitor bisnis mebel di lokasi yang berdekatan membuat
konsumen memiliki banyak pilihan sebelum melakukan pembelian. Perusahaan
harus mampu memberikan stimulus yang dapat mempengaruhi minat pembelian
ulang dari konsumen sebelumnya. UD. Rimba Raya Ronggo-Jaken, Pati dalam
rangka meningkatkan minat pembelian ulang berupaya untuk meningkatkan
pelayanan dan membangun citra merek yang baik.
Penelitian ini dilakukan pada masyarakat Kabupaten Pati pengguna produk
UD. Rimba Raya Ronggo-Jaken, Pati. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah
105 responden. Dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan metode
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan
teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan begitu pula dengan
citra merek yang berpengaruh terhadap kepercayaan secara positif dan signifikan.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasaan pelanggan dan
kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat pembelian
ulang. Variabel yang paling berpengaruh terhadap minat pembelian ulang adalah
kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan, kepercayaan dan minat pembelian ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	17 Jun 2026 04:21
Last Modified:	17 Jun 2026 04:21
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/52812

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository