AKBAR, Farhan Adeliyus (2026) PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA BISNIS DENGAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI MEDIASI (Studi pada UMKM Laundry di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010122140247.pdf - Published Version Download (235kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010122140247.pdf - Published Version Download (252kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010122140247.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010122140247.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010122140247.pdf - Published Version Download (243kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122140247.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan sektor jasa yang makin pesat serta meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan berbasis kenyamanan mendorong UMKM laundry di Kota Semarang untuk meningkatkan kinerja bisnis melalui kualitas layanan dan efektivitas operasional. Tapi, usaha laundry masih menghadapi berbagai permasalahan operasional seperti ketidakkonsistenan hasil cucian, keterlambatan penyelesaian layanan, dan keluhan pelanggan yang memperlihatkan bahwasanya implementasi Total Quality Management (TQM) dan budaya perusahaan belum berjalan secara optimal. Oleh sabab itulah penelitian ini tujuannya menganalisa pengaruh implementasi TQM dan budaya perusahaan terhadap kinerja bisnis melalui kualitas layanan sebagai variabel mediasi pada UMKM laundry di Kota Semarang.
Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 153 responden yang terdiri dari pemilik dan pegawai UMKM laundry di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel memakai purposive sampling berdasar pada kriteria yang telah ditentukan. Analisa data dilaksanakan memakai Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antarvariabel dalam model penelitian.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya implementasi TQM dan budaya perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dan kinerja bisnis. Lalu kualitas layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis serta mampu memediasi hubungan antara TQM, budaya perusahaan, dan kinerja bisnis. Temuan ini memperlihatkan bahwasanya penerapan manajemen kualitas yang didukung budaya perusahaan yang kuat mampu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan daya saing UMKM laundry.
Penelitian ini memberi kontribusi teoretis dalam menguatkan peran kualitas layanan sebagai mekanisme mediasi dalam hubungan antara praktik manajemen internal dan kinerja bisnis. Secara praktis, hasil penelitian ini menjadi dasar bagi pemilik UMKM laundry untuk memprioritaskan perbaikan kualitas secara berkelanjutan serta membangun budaya perusahaan yang mendukung pelayanan unggul guna menciptakan kinerja bisnis yang berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item