WULANDARI, Dyah Ayu (2022) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MARKETPLACE JD.id (Studi Pada Konsumen JD.id di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118120095.pdf - Published Version Download (235kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118120095.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 1201011812005.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118120095.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118120095.pdf - Published Version Download (302kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120095.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat menjadi pendorong perubahan dalam
berbagai aspek, baik dari aspek perdagangan, pendidikan, pemasaran, dan banyak
lagi. Salah satu yang pesat perkembangannya adalah di bidang bisnis yaitu
munculnya online shop. Salah satu online shop yang turut meramaikannya adalah
JD.id. Akan tetapi, keberadaan JD.id ini menjadi tergeser dari pesaingnya. Berbagai
fenomena yang dialami JD.id seperti tidak menjadi Top Brand dalam situs jual beli
online, tingkat loyalitas konsumen yang rendah, dan mendapat banyak keluhan dari
konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh
kepercayaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh
kepuasan konsumen. Selain itu, adanya kontradiksi pada hasil penelitian terdahulu
mengenai pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen
yang dimediasi oleh kepuasan konsumen juga menjadi alasan penelitian ini
dilakukan.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantatif dengan teknik
pengambilan sampel yaitu prosedur purposive sampling. Jumlah responden dalam
penelitian ini berjumlah 130 responden yang diperoleh melalui pembagian
kuesioner secara online. Responden penelitian merupakan konsumen pengguna
JD.id yang berdomisili di Kota Semarang, berusia minimal 18 tahun, dan pernah
melakukan transaksi melalui JD.id minimal dua kali pada tahun 2019-2022. Teknik
analisis data diolah menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan
program Analysis Moment of Structural (AMOS).
Dari hasil penelitian ditemukan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan juga kepuasan konsumen.
Selanjutnya, kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen. Penelitian ini juga
membuktikan bahwa kepuasan konsumen juga bepengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa seluruh
hipotesis dalam penelitian diterima. Temuan tersebut diharapkan mampu menjadi
bahan pertimbangan dan acuan bagi JD.id untuk meningkatkan kepercayaan,
kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item