ADNAN, Aras Raihan (2022) ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KEDAI KOPI KULO DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Kedai Kopi Kulo Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130267.pdf - Published Version Download (205kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130267.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130267.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130267.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130267.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130267.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Di zaman era globalisas saat ini, pengguna aktif media sosial di Indonesia
meningkat setiap tahunnya. Hal ini menjadi referensi bahwasanya masyarakat
Indonesia sangat gemar menggunakan media sosial di kehidupan sehari harinya.
Karna perkembangan tersebut dan perubahan gaya hidup masyarakat, Hal ini
membawa dorongan kuat bagi para pelaku bisnis berinovasi terhadap strategi
pemasaran produk mereka yang memungkinkan para pelaku bisnis dari berbagai
industri untuk menjadikan sosial media sebagai alat pemasaran mereka. Salah
satunya adalah perusahaan Kedai Kopi Kulo yang bergerak di industri makanan
dan minuman, perusahaan mengadopsi pemasaran sosial media untuk sebagai
media komunikasi pemasaran demi meningkatkan minat beli konsumen. Namun
pihak perusahaan harus memperhatikan aspek-aspek yang menjadi faktor penguat
minat beli kosumen, seperti kualitas pelayanan elektronik, pemasaran sosial media
dan keterikatan pelanggan. Dengan meningkatkan aspek –aspek tersebut membuat
pelanggan menjadi semakin yakin, terciptanya minat beli pelanggan membuat
perusahaan Kedai Kopi Kulo mampu meningkatkan keputusan pembelian para
pelangganya. Selain itu, terdapat inkonsistensi hasil penelitian pada hubungan
social media marketing dan keputusan pembelian pada penelitan sebelumnya.
Sehingga, fenomena dan kesenjangan tersebut menjadi dasar dilakukannya
penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan bahwa social
media marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pengambilan data
dari penelitian ini melibatkan 140 responden dengan kriteria utama berusia 17
tahun ke atas dan mengikuti halaman sosial media resmi Kedai Kopi Kulo. Data
yang didapatkan kemudian akan dianalisis menggunakan Structural Equation
Model (SEM) dengan program AMOS versi 24.
Berdasarkan pada penelitian ini ditemukan bahwa e-service quality
berpengaruh postif dan signifikan terhadap minat beli. Selain itu, social media
marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Dalam
penelitian ini juga di temukan customer engagement berpengaruh negatif dan
tidak signifikan terhadap minat beli. Lalu yang terakhir, minat beli yang
merupakan variabel intervening berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel dependen keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item